10:55 Банк России рекомендовал кредитным организациям обеспечить доступную среду для маломобильных групп населения, в том числе для пожилых людей | |
Банк России направил информационное письмо с рекомендациями по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения, в котором кредитным организациям даны рекомендации, как обеспечить доступность их услуг для инвалидов, маломобильных лиц и пожилого населения. Рекомендации касаются оснащения банкоматов, использования платежных карт и электронных средств платежа, обслуживания клиентов в офисах кредитных организаций. Так, на клавиатуре банкоматов целесообразно предусмотреть тактильные метки, позволяющие лицам с нарушениями зрения ориентироваться при вводе информации. Также желательно предусмотреть возможность повторного прослушивания информации, отображаемой на экране банкомата, и вывода информации на экран укрупненным шрифтом. Рекомендовано адаптировать мобильные приложения и официальные сайты кредитных организаций для удобства использования лицами с нарушениями зрения и слуха. При разработке приложений следует избегать использования мерцающих элементов. В офисах рекомендовано обеспечить наличие контрастных маркировок, тактильных наземных указателей, звуковой информации в зале обслуживания, специальных панелей для получения талона электронной очереди, звуковых пультов у входа (позволяют информировать о посещении офиса человеком, нуждающимся в поддержке) для лиц с нарушением зрения и маломобильных граждан. В программы повышения квалификации работников кредитной организации целесообразно включить изучение вопросов работы с инвалидами, маломобильными и пожилыми гражданами. Кроме того, банкам рекомендовано разработать внутренние регламенты и "дорожную карту" обеспечения доступности объектов и услуг для указанных категорий граждан.
| |
|
Всего комментариев: 0 | |